Hà Nội (TTXVN 14/3) Có hơn 56% người tiêu dùng phàn nàn từng bị xâm phạm quyền lợi trong khoảng thời gian từ năm 2011-2015, nhưng 44% chọn phương án im lặng, bỏ qua vụ việc vì cho rằng giá trị tranh chấp nhỏ, thủ tục khiếu nại rườm rà, không biết đến cơ quan, tổ chức hỗ trợ giải quyết khiếu nại…